主持人：听众朋友早上好欢迎您收听行风连线节目，我是节目主持人小方。今天来到直播室的上线单位是湖北电信武汉分公司，下面我来介绍一下来到直播室的嘉宾们，他们分别是：
武汉电信主持行政工作的副总经理 龚博
市场拓展部主任 赵德亚
网络维护部主任 袁胜中
客户服务中心组织工作的副主任 黎军一
客户服务中心客户服务经理 熊勤华
主持人：欢迎各位来到电台直播室。龚总，您好!
龚总：主持人小方，你好，各位听众朋友早上好！我是武汉电信分公司的龚博，很高兴通过《行风连线》节目和大家交流，在此也对行风办和武汉市人民广播电台表示感谢给我们提供一个好的平台。
主持人：非常感谢几位来到电台直播室，为武汉电信业务提出意见和建议，现在直播室的三部热线电话已经为您，号码是：027-85799905、85796022和85774682，欢迎大家对武汉电信业务来电咨询或者是反映问题，或者提出您的意见建议，也欢迎来电投诉， 热线电话重复一遍：027-85799905、85796022和85774682。那么龚总在以往的武汉电信在参加《行风连线》的节目当中，听众朋友来电主要反应的短信收费和移动坐机的坐机费和市话详单不能打，这样的问题是比较集中一些，那么我想了解一下，通过我们工作的改进，我们电信用户在武汉电信在服务方面提出了什么样的意见集中一些，你在这介绍一下，好吗？
龚总：因为我们是面向400万用户的服务性企业，有关服务的投诉和咨询的话，我们每个月都会进行跟踪和分析，就我现在的了解来看的话，对于我们的服务现在比较集中的地方第一还是我们宽带，我们宽带用户现在有达到80万户，在这个用户群体下，对宽带的质量，宽带的服务。广大用户还是提了个比较高的要求，特别是我们宽带上网的内容丰富、上网的连续性上面有一些，在业务咨询和使用方式也有一些疑问，这方面我们占的量还是比较大的。第二，是我们装、移机的烦琐投诉还是比较大，程序和流程还是比较多一点。第三，是短信，ICP的一些服务方面的问题。第四，还包括专项投诉，小灵通的清单和信号，及详单计费问题。这几个问题，有几个问题是老问题，特别是ICP的问题从去年五月份就抓得比较严，现阶段ICP投诉的总量下降了只有当时的20%以内，就觉得还是很不错的，关于详单计费，我们公司也具有了技术解决能力，可能在下一阶段为正式全部的对武汉市所有的用户，包括固定用户的详单查询途径和应用。
主持人：也就是说，技术上现在已经不存在问题了，就是怎么向用户提供服务的问题了。
龚总：这个提供服务还是因为会涉及到很大的技术改造，和平台的建立，我们既然提供推出，就要保证所有用户查得到、查得清、准确，这项工作我们还要做些细化和更正。
主持人：说到这，我想听众朋友也了解到一个比较好的讯息了，有关市话的详单也可以在电信的平台上可以查到了，说到这已经有很多听众朋友打进了我们的热线电话，我们的热线电话已经全部占满了，我们首先请进85799905这部电话的听友。
听众一：电信应该保护客户的个人资料，服务台的电脑屏幕能否隐蔽点，去报个电话号码，姓名通讯地址都是公开的了，让客户的隐私保密。
龚总：你说的这个问题，我们还是比较重要客户资料的，刚才我在回答有关服务投诉的第二大就是我们程序的烦杂，烦杂很大一个问题就是用户的身份证填写的保密查询认证这个环节上，但是毕竟我们还是面向着400多万的用户，所以这里面还是有工作让我们做得更细，刚才建议我们还是需要把它做得更完善，但电信在我们这个资料，包括小灵通资料，具我们了解在业内的话，身份认证受理登记和查询管理上，应该是相对严格和完善的，有些工作我们还是需要把它做得更完善些，谢谢这位听众朋友。
听众二：市话超值卡资费套餐不透明，第个月1日就扣除了20元包打200次的钱，再后来我每打一次就反应不出来打了多少，这是一个情况。另外一个，小灵通秘书台发送的信息不准确，它有个强制消费的问题。我关机或信号不好，我不收费，打我电话的朋友收了费，我才知道。还有就是秘书台的时间不准确。小灵通在磨山地区信号不好。还有就是10000台的服务员态度不好，找谁投诉。
黎主任：市话超值卡推出有一段时间了，刚才您提出来20元包200次后的扣费情况我向您解释一下，因为我们小灵通它是个预付费套餐，在我们技术上来看，是我们两个预约的一种情况，在我们技术平台来实现来讲的话，就要依靠这个地方实施，要是到月底来实施，您知道我们月底的情况，你也知道有的月是30日，有的是31日，有的是28日，这样来讲时间就不是很确定，所以我们规定就是这样一个情况，比方说您办理这个套餐是月中办理的，我们是在下个月1日才跟你实现，这就是一个同步的情况。您是要在67890201查询到包的20元内打的次数，这个问题我们回头在技术上确认一下。
赵主任：我们推出小灵通秘书台，我们也是为了用户在朋友交流的时候信息不漏，你认为这个业务不太适合您的话，您可以取消。
龚总：我刚才听你提的五个问题，其实第一个问题和第二个问题在前面都说了，我们应该是有程序和流程来解决这个问题，我们宣传和告知还有不足的地方。还有，秘书台不管在受理和确认之前来取消，我们都是有途径的。有关ICP投诉的问题，时间不准我们再查一下，但看来所有用户的使用业务在细节上面我们可能还可以做得更细。关于投诉，电信的投诉渠道还是比较畅的，如果10000号的服务不好的话，有个总经理热线96180，如果可以的话，网上还有个总经理信箱。这样的几个问题的话，包括象行风评议这样的节目之外的话，你可以通过各种信函。
听众三：我们都是70多岁的老人，谈谈固定电信的话费，为什么每个月要收25元座机费，用座机用了15年了，每年的电话费都要300多元。
龚总：您说的座机费对我们公司来讲是一种计费的方式，现在面向市场之后，所有的计费模式，它是随着市场不定的变化的，座机费在大的运营商来说，计费是一种规则，从国外啊都在用这种方式，但同时我们也提供了好几种套餐，它都有不同的服务方式的，有些预付费的，是先缴钱后使用，单价费用还有些不同，服务和内容的话，还会有些不一样，那么，你现在用的25元，是我们90%用户都在使用的一种，叫月租加单次消费的一种计费方式，这种方式还是比较普遍的，有些用户也在说，为什么要收，为什么我不用也要收这个费用。这个服务随着市场的开放调整的话，各种套餐还会更多，现在还有36元钱打小灵通的电信的电话随便打，那这种方式又跟现在又不一样了，我们现在的套餐多达1000多种，所以都介绍起来也不可能。留个电信给我们，我们上门了解一下您的消费习惯适合什么样的，尽量推荐一个适合您的。
听众四：感谢武汉人民电台给我们这样一个平台，这个中国电信也好，湖北电信也好，有个事情我就想说一下，我昨天都想反应的，没有机会，就是说现在5月份到5月20日就推广了这样一个活动，就是小灵通超值卡买100送20，我去营业厅去买，就是买不到的，在各小推贩上面就是成千上万的卡都在他们手上，我们需要买这个卡的时候，每个人都得收3-5元不同程度的，我们是2003年入的网，是中国电信的厚爱者，就是说，也是你们的长期用户者。我们支持你们的工作，你们也要支持我们生活，你们给我们这种消费实惠的话，应该落实到我们真正的用户身上，而不让我们损失这些，这象卖火车票多收费有什么两样呢，虽然这个价格少一点，但是性质是一样的，我觉得中国电信应该严格的管理和把关。我们以前的最低消费是25元，但是现在又是说，我们消费这么多，我们在电信这么多年，都已经更新了，都已经前进了，我们都不能更改下子，你象网通，最低消费10元，铁通没有最低消费，那我们一直都是坚守着中国电信，这个落实这个厚爱这个实惠和优惠是不是也照顾我们一点，就是说取消这个最低消费，或者降低最低消费。
龚总：你说的有关资费的问题，看来你对这个市场还是很关心的，电信目前毕竟属于竞争性的行业，关于资费套餐它也会走向市场化，目前我们电信每年的平均单价，这个平均单价的话，每年在市场营销都大概10%的下降幅度，不管是月租、定价、长话、市话的套餐方式下，都会有不同的套餐，不同在推出的。至于说网通和铁通那样，也是市场现象，我们现在固话市场占96%-97%以上，毕竟是市场行为，他们随着不同的服务质量，不同的管理方式，用户也可以挑选，一直还守着中国电信，我们觉得很高兴。
听众五：我也是固定电话和小灵通的长期用户，我这小灵通以前也遇到过乱扣费的问题，特别是去年扣了，我跟10000号反应了，他也能及时给我解决，然后其它的短信平台又扣，他又解决，就这样三番五次，我也不停的反应，你们也可以不停的解决，还跟我道歉，我也很感谢你们的工作做得很仔细，这是一个问题，谢谢你们。另外一个问题就是象前面那位女士说的，象我们残疾人用的电信费，那个25元的最低标准，现在也提倡节约社会，能够节约的尽量节约，我也有这个要求，能不能把我们那个最低资费稍微调一点，就是说，你们现在有那个商务通的最低消费是10元，商务通他们的消费应该比我们残疾人的收入要多一些吧，他们的最低消费还定了10元，我们的还定了25元，再说，我们在外面不方便，也需要用小灵通，我也不是说一天到黑就在家吧，这个小灵通也是离不了，非得要用的。所以小灵通同时也需要，这也搞个最低消费，所以我们的消费无形的就大了。刚才那位先生提出的超值卡套餐的问题，我也同意，现在315提倡消费者要维护自己的合法权益，要明明白白消费，你们这一点就没有明白，我们要详细查询这20元以内的话费，在这方面做一点调整，做得更细点。我就希望你们进一步的完善，再一个问题也就是说小灵通的秘书，是的，我用的人没有扣费，但是我的家人扣了费，你既然说使用这个服务，哪个用就应该哪个扣费，为什么扣了别人头上呢，就是我说的三个问题。
赵主任：你是我们忠实的客户，感谢你使用我们的产品，您说的第一个20元包的市话卡的问题，您打多少您随时都可以查询，这个在我们平台和技术目前来讲还需要进一步的改进，为您提供查询的方式，接下来我们会接受您的建议，我们会尽可能的提供这种方式。第一个，就是您说的秘书台这样一个情况，我们现在也是对所有新业务的开放和ICP的管理也非常的严格，我们也是接受您这样一个建议，近期对这些业务的开放的话，会进行二次的确认，让用户进行选择，第二个您说的到底是被叫付费还是主叫付费的情况，我们也会在二次确认当中，让用户来进行选择。您说的座机预付费的问题，以前有很多商铺以前用过我们一个电话，他现在觉得不够用了，他现在需要加装、捆绑；第二个，您说的一种情况，我们对商铺和对住宅电话是分别推出的不同的几种套餐，特别是在住宅用户这个地方，最近可以观注一下我们的宣传，我们针对家庭的客户，推出的一种，网内可以包打一年，也可以选择别的套餐保留原来的号。
听众六：我是个盲人，我想问一下，这个月上网有没有优惠？
赵主任：宽带网，我们是从年初到6月30日之前，目前我们还在一个活动期之内还是有优惠的活动的。您比如说您在选择我们的不同的宽带产品，比如说，我的E家当中的还是有比较好的优惠，在初装上的优惠，对终端的赠送，包括对话费的赠送，这种优惠还是有的，可能您不知道具体的一些情况，就看您是宽带的需求，还有活动。
主持人：您这样吧，您留下您的联系方式，节目过后，我们请电信的同志和您联系一下，象把资费的详细情况向您介绍一下，好吗？听众朋友们，由于时间关系，今天的《行风连线》节目到这就结束了，非常感谢武汉电信的龚博副总经理及各部门的负责人来到电台的直播室接受我们的访问，本期当中的遗留问题，我们将安排中下周四中午十二点十分的《行风连线》的特别节目中向听众朋友们做介绍，欢迎大家届时收听，那么，下期节目的上线单位是武汉市旅游局，在下周二的同一时间在继续观注收听《行风连线》节目，听众朋友，再见！ |
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